Wofür ist unser KI-Chat Maya da?

  • Verstehen, was gerade passiert

    Maya hilft dabei, die eigene Situation einzuordnen. Sie ermöglicht es Worte für das Erlebte zu finden und Gedanken und Gefühle zu sortieren – immer im eigenen Tempo.

  • Orientierung & emotionaler Support

    Maya gibt klare, verständliche Informationen und zeigt mögliche nächste Schritte auf – angepasst an die individuelle Situation.

  • Begleitung & Weitervermittlung

    Maya unterstützt dabei, den eigenen Weg zu gehen und zeigt passende Unterstützungsangebote, wenn weiterführende Hilfe gebraucht wird.

Ein Blick hinter Maya

Maya ist einfühlsam und bewertet nicht.

Maya folgt klar definierten Kommunikationsleitlinien. In unseren Modulen legen wir fest, wie sie spricht, welche Formulierungen sie nutzt und was sie nicht sagt. Das zugrundeliegende Sprachmodell (LLM) wird durch diese Vorgaben gesteuert – so stellen wir sicher, dass Antworten einfühlsam, respektvoll und nicht bewertend bleiben.

Maya reagiert passend auf unterschiedliche Situationen.

Über 30 entwickelte Module strukturieren die Gesprächsführung. Sie enthalten konkrete Abläufe und Anweisungen für verschiedene Situationen – von ersten Unsicherheiten bis hin zu konkreten Fragen nach Hilfe. Dadurch reagiert Maya nicht zufällig, sondern nachvollziehbar und konsistent.

Maya liefert verlässliche Informationen.

Für inhaltliche Fragen greift Maya auf eine eigene Wissensdatenbank zurück. Diese wurde von unserer Psychologin erstellt und enthält geprüfte Informationen zu z.B. Gewaltformen, Dynamiken, Hilfesystemen, Notfallstrategien und rechtlichen Grundlagen. Die Inhalte werden regelmäßig überprüft und erweitert.

Maya vermittelt an passende Hilfsangebote.

Wenn Nutzer*innen Unterstützung suchen, kann Maya passende Beratungsstellen suchen. Dafür nutzt sie eine geprüfte Datenbank mit rund 600 Hilfsangeboten in ganz Deutschland. Die Suche ist als strukturierter Prozess aufgebaut, um gezielt passende Angebote zu finden.

Maya ist nicht allein.

In der Entwicklung wurde Maya mehrfach mit ehemaligen Betroffenen und Expert*innen für häusliche Gewalt getestet. Das Feedback haben wir in die Weiterentwicklung einfließen lassen und werden diesen Prozess auch in Zukunft konsequent fortführen.

Möchtest du deine Beratungsstelle ergänzen?

Damit deine Beratungsstelle in Maya angezeigt werden kann, fülle bitte diese kurze Umfrage aus und teile die relevanten Informationen mit uns. Vielen Dank für deine wichtige Arbeit!

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AI for Good – AI for Maya

Die Frage sollte nicht sein, ob KI eingesetzt wird, sondern wie. KI wird oft kritisch gesehen: unsicher, fehleranfällig, kein Ersatz für echte Menschen. Diese Bedenken sind wichtig. KI hat Risiken. Sie ersetzt keine Beratung oder Therapie. Aber die Realität ist komplexer: Viele Menschen nutzen solche Angebote bereits – nicht aus Präferenz, sondern weil es sich oft wie der einzige mögliche erste Schritt anfühlt, um etwas auszusprechen. Weil Scham da ist. Weil Angst da ist. Oder weil die eigene Situation noch schwer greifbar ist.

Genau hier kann KI einen Unterschied machen. Gerade in einem System, das an vielen Stellen überlastet ist, brauchen wir neue Wege der Unterstützung. Rund um die Uhr erreichbar. Anonym. Mehrsprachig. Ohne Bewertung. Und oft die einzige Möglichkeit, überhaupt anzufangen, etwas auszusprechen.

Studien zeigen, dass Menschen Chatbots in bestimmten Situationen als unterstützend und einfühlsam erleben und dass sie helfen können, emotionale Belastung zu reduzieren und den Schritt zu weiterer Hilfe zu erleichtern*.

Für uns geht es deshalb nicht um die Frage, ob KI eingesetzt wird – sondern wie: Mit klaren Grenzen, geprüften Inhalten und als Ergänzung – nicht als Ersatz. Es geht darum, KI bewusst zu gestalten, um Menschen zu unterstützen – dort, wo andere Zugänge (noch) nicht greifen.

So haben wir Maya entwickelt: Als ersten Schritt und niedrigschwelligen Zugang zu Unterstützung. Für Momente, in denen alles andere (noch) nicht möglich erscheint.

* Siddals, Torous & Coxon, 2024; Li et al., 2023; Ayers et al., 2023

Wir setzen KI bewusst ein:

Mit klaren Grenzen, mit unseren geprüften Inhalten und als Ergänzung – nicht als Ersatz.

Deine Fragen – Unsere Antworten

Was du über Maya wissen solltest

  • Maya ist ein KI-Hilfe-Chat, der dich unterstützt, wenn du Gewalt in deiner Beziehung erlebst, erlebt hast oder dir nicht sicher bist, ob es Gewalt ist. Maya ist mit Künstlicher Intelligenz entwickelt und steht dir rund um die Uhr zur Seite – ohne Anmeldung, sicher und ohne Vorurteile. Maya hört dir zu, gibt dir Orientierung und zeigt dir Möglichkeiten auf, wie es weitergehen kann.

  • Alles, was dich beschäftigt – ob du unsicher bist, ob du Gewalt in deiner Partnerschaft erlebst, ob du konkret Hilfe suchst oder einfach nur mit jemandem „reden“ möchtest. Maya ist für dich da, ohne zu werten.

  • Maya stellt dir Fragen, hört aufmerksam zu und gibt dir Informationen, die dir in deiner Situation helfen können. Sie erklärt dir zum Beispiel, was Partnerschaftsgewalt ist, welche Rechte du hast und welche Unterstützungsangebote es in deiner Nähe gibt – immer basierend auf verlässlichen Quellen.


    KI kann Fehler machen – Maya auch. Maya soll keine persönliche Beratung, Therapie oder rechtliche Beratung ersetzen, sondern dir erste Orientierung und Unterstützung geben.

  • Unbedingt. Gewalt hat viele Gesichter – nicht nur körperliche. Auch Kontrolle, Drohungen, Erniedrigung oder das Gefühl, ständig Angst haben zu müssen, sind Formen von Gewalt. Maya nimmt jede Form ernst.

Grundsätzliches zu Maya

  • Nein, der Chat ist komplett kostenlos – für dich und für alle, die Hilfe suchen.

  • Ja, Maya ist 24 Stunden am Tag für dich da. Du kannst jederzeit mit ihr schreiben, ganz in deinem Tempo.

  • Maya spricht aktuell am besten Deutsch – damit wurde sie intensiv getestet. Theoretisch kannst du mit Maya aber auch in jeder anderen Sprache schreiben. Wir arbeiten daran, die Erfahrung in anderen Sprachen zu verbessern.

  • Ja, auch wenn Maya vor allem für Frauen* entwickelt wurde, die von Partnerschaftsgewalt betroffen sind, nimmt sie jede Form von Betroffenheit ernst. Gewalt betrifft viele – unabhängig von Geschlecht, Identität oder sexueller Orientierung. Maya wird dich nicht ausschließen.

  • Ja, auf jeden Fall. Viele betroffene Frauen sind Mütter – und oft ist die Sorge um die Kinder ein großer Teil der Belastung. Maya geht auf deine Situation ein, auch wenn Kinder mitbetroffen sind. Sicherheit – auch die deiner Kinder – steht dabei immer im Mittelpunkt. Maya zeigt dir auch Wege zu Beratungsstellen, die auf Mütter mit Kindern spezialisiert sind.

Deine Sicherheit & Privatsphäre

  • Wenn du dich oder andere in unmittelbarer Gefahr siehst, wähle bitte sofort den Notruf: 110. Maya kann die Polizei nicht für dich rufen. Sie kann dich begleiten und dir Wege aufzeigen, wie du dich langfristig schützen kannst.

  • Maya ist ein KI-Hilfe-Chat. Damit Maya antworten kann, werden deine Nachrichten an Sprachmodelle (Large Language Models) von OpenAI oder bei Ausfällen von Anthropic weitergeleitet. Deine Nachrichten werden nur dafür weitergeleitet und nicht anderweitig verwendet. Falls du mehr zu diesem Thema erfahren möchtest, schau doch in unsere Datenschutzerklärung.

  • Wir geben unser Bestes, Maya so sicher wie möglich zu gestalten! Nutze am besten den Inkognito-Modus und teile niemals dein Passwort für deine Geräte oder Logins mit anderen. Wichtig ist auch, dass du vorsichtig bist, falls jemand dein Handy oder deinen Computer kontrolliert. Du kannst Maya jederzeit nach weiteren Infos über digitale Sicherheit fragen.

    Wenn du den Chat oder die Webseite schnell und unauffällig verlassen möchtest, kannst du den „Sicher verlassen“ Button nutzen. Wenn du darauf klickst, wird die Seite sofort auf weather.com weitergeleitet.

    Außerdem beendet sich der Chat automatisch nach etwa 15 Minuten ohne Aktivität und leitet dich ebenfalls auf weather.com weiter.

  • Du kannst unseren Hilfe-Chat Maya ohne Anmeldung nutzen. Persönliche Daten wie deinen Namen, Telefonnummer oder Mailadresse brauchst du nicht zu teilen. Falls du mehr zu diesem Thema erfahren möchtest, schau doch in unsere Datenschutzerklärung.

  • Nachrichten werden pseudonymisiert für max. 90 Tage gespeichert und das nur um die Qualität des Chats zu verbessern. So können wir noch besser auf die Bedürfnisse der Betroffenen eingehen. Wir möchten dabei keinen Bezug zwischen dir persönlich und deinen Daten herstellen. Falls du mehr zu diesem Thema erfahren möchtest, schau doch in unsere Datenschutzerklärung.

Wie Maya denkt & berät

  • Maya wird von uns, myProtectify, entwickelt. Unsere Gründerin Sogol war Betroffene von Partnerschaftsgewalt und hat unser gemeinnütziges Impact Start-up 2024 gestartet. Wir kommen aus unterschiedlichen Bereichen: Psychologie, Technologie, BWL und Design. Gemeinsam setzen wir uns gegen häusliche Gewalt ein.

  • Die Empfehlungen und Informationen, die Maya gibt, basieren auf verifizierten Quellen und orientieren sich an den aktuellen Standards in der Hilfe für Betroffene von Partnerschaftsgewalt. Maya will dir keine Entscheidungen abnehmen, sondern dir helfen, deine eigenen Wege zu finden – in deinem Tempo und so, wie es sich für dich richtig anfühlt.

  • Maya steht immer auf der Seite der betroffenen Person – ohne Wenn und Aber. Mayas Reaktionen basieren auf dem Verständnis, dass häusliche Gewalt kein Einzelfall ist, sondern ein strukturelles Problem. Frauen und Männer sind davon unterschiedlich betroffen – vor allem Frauen erleben Partnerschaftsgewalt besonders häufig. Wichtig ist: Wenn du Gewalt erlebst, trägst du keine Schuld daran. Die Verantwortung liegt immer bei der Person, die Gewalt ausübt.

    Maya achtet auf dein Tempo. Du entscheidest, was du erzählen möchtest, wie viel du teilen willst – und ob du überhaupt etwas verändern möchtest. Sicherheit und der Schutz von beteiligten Personen, z.B. Kindern spielen dabei immer eine wichtige Rolle.

  • Gewalt hat viele Formen – und nicht immer erkennt man sie direkt selbst. Vielleicht fühlst du dich klein gemacht, kontrolliert, bedroht oder hast Angst vor der nächsten Auseinandersetzung. Vielleicht wirst du angeschrien, beleidigt oder sogar körperlich verletzt.

    Gewalt kann körperlich, psychisch, sexuell, wirtschaftlich oder digital sein. Sie beginnt oft schleichend – mit Abwertungen, Kontrolle oder Schuldzuweisungen. Wichtig ist: Wenn dir jemand absichtlich schadet oder dich in deiner Freiheit einschränkt, ist das nicht okay. Und es ist nicht deine Schuld.